常见问题
客人在预订前、预订中和出发后常问的问题。输入关键词即可查找。
选船
我们这群人适合哪一艘船？
要看你们的人数、活动性质和想出海多久。Promark 船屋最多 6 位，Promark I 和 III 最多 12 位，Promark II 和 Ocean Book 最多 25 位，Ange Etoile 最多 40 位。把日期和人数通过 WhatsApp 发给我们，我们直接为你推荐，不用你自己逐一比较。
#包船和拼船（Sharing Cruise）有什么分别？
私人包船是整艘船只供你们一组使用。日落拼船在 Promark II 上按座位出售，你们会与其他客人同船。拼船的日期和座位在网站上，通常傍晚 6 点到 8 点出发。Promark II 也可以在其他日期和时间私人包船。
#可以超过人数上限一两个人吗？
每艘船都有人数上限，小孩也算人数。Puteri Harbour 的船屋（Promark I 和 III）是 12 位；想多几位（最多 15 位），请先在 WhatsApp 问我们，船员要看全体总重量。其他船按上限，人数超过的话，我们会建议换大一点的船。
#婴儿和小孩可以上船吗？
可以，但需有成人看护。每位小孩都计入船的载客人数。Promark 船屋最多 6 位（包括小孩）。预订时请告诉我们小孩的年龄。
#可以订日落时段吗？
可以，视船期而定。多数客人 6 点出发，最美的日落在 6:45 到 7:20 左右。日落时段最抢手，请提早预订。
#最少要包几个小时？
Ocean Book 和 Ange Etoile 双体船最少包 4 小时，我们再免费加 1 小时。Houseboat 从 2 小时起，Promark II 从 1 小时起。
#包餐吗？
Puteri Harbour 的船屋（Promark I 或 III，看您喜欢哪一艘）：RM1,350 配套含饮料，RM2,699 配套含餐饮。Senibong 的 Promark Houseboat 配套含餐饮。Promark II、Ocean Book 和 Ange Etoile 只是租船，不含餐。您可以自带食物，不另收费，也可以请我们安排餐饮。
#可以自带食物饮料吗？
可以，不收费。如果叫外卖，请自己到码头闸门领取，船员无法代领。
#可以带酒吗？
可以。唯一限制是 Ange Etoile 船上不允许红酒。
#可以为生日或求婚布置船吗？
可以。Houseboat 和 Promark II 布置费 RM200，Ocean Book 和 Ange Etoile 为 RM500。生日、求婚、聚会、公司活动都欢迎。也可以安排 DJ 或活动布置，视船上空间和电力而定。
#船上有厕所、音乐和音响吗？
都有。每艘船都有厕所和音响，可以播放您自己的音乐。
#可以游泳或跳下水吗？
普通航程不可以。游泳和水上活动只包含在 6 小时水上活动配套内，有兴趣请询问我们。
#包船可以加 jet ski 吗？
可以，仅限 Senibong Cove。加购为 2 架 jet ski 一小时 RM1,200。靠近船只和停泊时，每架会有一位船员坐在后座。Puteri Harbour 的预订不能加 jet ski。
#船去哪里？可以自选路线吗？
标准包船沿 Senibong 和柔佛海峡海岸线走我们批准的路线。自定路线和出国航程（例如巴淡岛或 Ocean Diary 远航）可另行安排，价格另议。
#预订前可以先看船吗？
可以预约，前提是船在码头，没有出海或在准备中。请发信息给我们约时间。
#接公司活动和团建吗？
接。请把公司名称、日期、人数、时长和活动构想发给我们，我们会准备方案。
#预订与付款
有折扣吗？
价格是固定的公开价，有两个例外：船屋和 Promark II 星期一至星期五 11am–3pm 出发，配套价打 7 折（公共假期除外）；另外官方促销会附带促销码，预订时输入即可。
#公共假期船价会更高吗？
平安夜、圣诞节、12月31日跨年夜，以及农历新年的年廿九、除夕、初一、初二，包船加收 30% 旺季附加费，预订页面在这些日期会显示。Jet ski 价格不变。
#什么时候算预订成功？
收到全额付款后才算确认。部分付款不能锁定时段；如果有人先付清同一时段，时段归先付清的人。
#可以怎么付款？
可在线用 FPX 网银、信用卡或借记卡、GrabPay 付款，也可以银行转账后在预订页面上传收据。请在出发前付款；现场 walk-in 的客人也可以在码头刷卡或付现金。Jet ski 也可以在 Klook、GetYourGuide 和 Trip.com 购买。
#什么是可退押金？
包船需付与船费分开的押金：Houseboat 和 Promark II 为 RM800，Ocean Book 为 RM2,000，Ange Etoile 为 RM3,000。船只没有损坏、遗失或异常脏乱，我们会在航程结束后 1 到 3 个工作日内退还。
#船上东西损坏了怎么办？
您这一群人造成的损坏、遗失、不当使用或异常清洁费用会从押金扣除。实际费用超过押金的，需补付差额。
#可以取消退款吗？
已确认的预订不退款。若因天气不安全或技术问题需由我们取消，我们会为您改期。其他退款要求由管理层逐案审核。
#可以改期吗？
可以。每笔预订最多可改期3次，视预约情况而定。
请至少提前24小时通知，以便我们安排船只清洁、加油及出航准备，同时将空出的时段开放给其他顾客。
少于24小时的改期申请须经 Promark 审核批准。请通过 WhatsApp 提供预订编号联系我们。
出发当天
下雨怎么办？
小雨不会取消航程。船长会根据当天实际的海况和天气决定。若不安全，我们会免费为您延后或改期。
#有烟霾怎么办？
若行程当天烟霾达到不健康水平（新山空气污染指数 API 超过 100），您可在出发前随时免费改期，新日期没有期限。请在 WhatsApp 提供预订编号。烟霾不退款。空气指数可在 apims.doe.gov.my 查看。
#要提早多久到？
出发前 15 分钟到达，用于登记、核对乘客名单和安全讲解。迟到会缩短您的行程，返航时间不变，损失的时间不退款。
#在哪里集合？
Senibong Cove Marina 的闸门就在 Senibong Cove 销售展厅正前方；Puteri Harbour 的入口是浮桥旁的玻璃小亭。您的预订页面有地图、下车点和到达时联系船员的电话。
#需要填什么表格吗？
需要，出发前完成。每位乘客都要填预订页面上的保险表格。包船每组另签一份同意书，每位 jet ski 骑手在码头签免责声明。未完成不能登船。
#Jet ski
几岁可以骑 jet ski？
自己驾驶需满 16 岁，坐在成人后座的乘客需满 5 岁。不需要执照。每趟都有向导带领，出发前有讲解。
#我没骑过 jet ski，该选哪个配套？
选配套 A（30 分钟）或 B（60 分钟），都适合新手，跟着向导沿城市天际线和海岸线骑行。配套 C 多一站海鲜午餐，配套 D 是 100 公里的 kelong 探险。C 和 D 至少需要 2 架 jet ski。
#两个人可以共用一架 jet ski 吗？
可以，预订时选"双人"。乘客坐在驾驶者后面，在向导同意下可以在海上换手。
#在海上有什么规定？
全程穿救生衣。跟着向导、按路线骑、不超车，与前后 jet ski 保持 30 米距离。离沙滩 100 米内减速至 5 节，避开捕鱼、浮潜和潜水区。不得饮酒、使用毒品或影响驾驶的药物。
#弄坏 jet ski 怎么办？
因不当使用或不听指示造成的损坏由您负责。最低收费 RM3,000，包含维修和停用损失，超出部分按实际费用收取。遗失钥匙 RM1,000。跟着向导小心骑行就不会有这些问题。
#有帮忙拍照录影吗？
船员会在方便时免费帮您拍照和录短片，骑行后通过 WhatsApp 发给您。视当天运作而定，不作保证。
#常骑的人有会员制吗？
有，Sea-Doo Safari Club 会员。RM1,990 包含 10 张 ride pass，有效期一年。配套 A 每台水上摩托扣 1 张，配套 B 扣 2 张，单人或双人都一样。Pass 只限平日使用（公共假期除外），可以和家人朋友共用。WhatsApp 联系我们加入。
#安全与保险
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