预订、付款与退款政策

您在向谁预订

Promark Travel 是两家马来西亚公司共用的品牌。水上摩托艇由 Promark Powersports (M) Sdn. Bhd.（注册号 202201035753 / 1481450-W，品牌 Sea-Doo Safari Johor Bahru）销售。游艇与包船由 Promark Global Tour & Travel Sdn. Bhd.（注册号 201601030431 / 1201372-A，MOTAC 旅行社执照 10983）销售。两家公司均在 Senibong Cove Marina（Berth A01, No. 1 Persiaran Senibong, Teluk Senibong, 81750 Masai, Johor）运营，部分船屋从 Puteri Harbour Marina 出发。您的收据和银行卡账单会显示向您售出行程的公司。

价格

所有价格以马来西亚令吉（RM）计，已包含船长或教练、燃油、安全装备以及配套页面列明的项目。餐食仅在注明时包含。刷卡付款不另收手续费。

预订与付款

只有在全额付款后，预订才算确认。在线预订时，系统会为您保留时段一小段时间（预订页面会显示），以便您通过银行转账或银行卡付款。若在此时间内未收到付款，保留会自动释放，时段重新开放销售。部分付款不能锁定日期。我们接受转账至公司账户，或通过支付服务商 Stripe 使用借记卡／信用卡付款。不接受现金。我们不会看到或储存您的卡号。

可退还押金（游艇与船屋包船）

私人包船须在预订时支付可退还押金，与包船费用分开：Promark Houseboat、Promark I、Promark II、Promark III 为 RM800；Oceanbook 55 尺为 RM2,000；Ange Etoile 60 尺为 RM3,000。若无损坏、遗失、异常清洁或未付费用，押金将在行程结束后 1 至 3 个工作日内全额退还至您提供的银行账户。顾客造成的损坏、遗失、不当使用或异常清洁将从押金中扣除；若费用超出押金，差额须补付。

取消与退款

在适用法律允许的范围内，已确认的预订若由顾客取消或未到场，概不退款。若因天气、海况或技术问题须由我们取消，我们会先为您安排另一个日期。若我们能提供的日期都不合适，我们将在 7 个工作日内全额退还您已支付的款项（包括押金）。银行卡退款经由 Stripe 原路退回，通常需 5 至 10 个工作日显示在账单上。退款申请由管理层审核，请附上预订编号发邮件至 admin@promarktravel.com。

改期

已确认的预订最多可改期三次，视空位而定，并须提前合理时间通知。请通过 WhatsApp 或电邮联系我们并提供预订编号。若新日期价格不同，差额多退少补。

迟到与未到场

请在预定时间之前抵达，以完成登记、参与者核对及安全讲解。迟到会缩短您的骑行或包船时间，结束时间不会顺延，损失的时间不予退款。未到场视为放弃，款项不予退还。

天气与安全

小雨不会取消行程。船长或教练对出发、航线、航速以及任何出于安全考虑的调整（包括缩短行程或返回码头）拥有最终决定权。乘客须听从船员指示并穿着所提供的救生衣。

烟霾

若行程当天烟霾达到不健康水平（新山空气污染指数 API 超过 100，可在 apims.doe.gov.my 查看），您可在出发前随时免费改到其他日期。新日期没有期限，也不计入三次改期。请通过 WhatsApp 联系我们并提供预订编号。若烟霾导致能见度不安全，船长也可能延后行程，我们同样免费为您改期。烟霾不构成退款理由。

人数与年龄

乘客人数在任何情况下都不得超过船只核定载客量。水上摩托艇驾驶者须年满 16 岁，后座乘客须年满 5 岁。Promark Houseboat 可载 7 名成人及 2 名 10 岁以下儿童。

出发前的文件

每位乘客须在行程前在线填写参与者表格（姓名、出生日期、身份证或护照号码、紧急联系人），并在码头签署同意书或免责声明。保险仅涵盖已填写表格的乘客。

损坏

水上摩托艇损坏按规则与免责声明收费：最低损坏费 RM1,500 及最低停用损失费 RM1,500，超出部分按实际费用计；遗失摩托艇钥匙收费 RM1,000。游艇的损坏、遗失及异常清洁按上述规定从押金中扣除。

联系我们

Promark Travel，Senibong Cove Marina，新山。WhatsApp +60 12-339 2483（办公时间），电邮 admin@promarktravel.com。