Polisi tempahan, bayaran dan bayaran balik

Dengan siapa anda menempah

Promark Travel ialah jenama dua syarikat Malaysia. Tunggangan jet ski dijual oleh Promark Powersports (M) Sdn. Bhd. (no. pendaftaran 202201035753 / 1481450-W), berniaga sebagai Sea-Doo Safari Johor Bahru. Pelayaran dan sewa kapal layar dijual oleh Promark Global Tour & Travel Sdn. Bhd. (no. pendaftaran 201601030431 / 1201372-A), agensi pelancongan berlesen MOTAC (lesen 10983). Kedua-duanya beroperasi dari Senibong Cove Marina, Berth A01, No. 1 Persiaran Senibong, Teluk Senibong, 81750 Masai, Johor; sesetengah rumah bot bertolak dari Puteri Harbour Marina. Resit dan penyata kad anda menunjukkan syarikat yang menjual perjalanan itu kepada anda.

Harga

Semua harga dalam Ringgit Malaysia (RM) dan termasuk kapten atau pemandu, bahan api, peralatan keselamatan serta apa yang disenaraikan di halaman pakej. Makanan termasuk hanya jika dinyatakan. Tiada caj tambahan untuk bayaran kad.

Tempahan dan bayaran

Tempahan hanya disahkan apabila jumlah penuh telah dibayar. Apabila anda menempah dalam talian, slot anda ditahan buat seketika (dipaparkan di halaman tempahan) supaya anda boleh membayar melalui pindahan bank atau kad. Jika bayaran tidak diterima dalam masa itu, tahanan dilepaskan dan slot dijual semula. Bayaran separa tidak menjamin tarikh. Kami menerima pindahan bank ke akaun syarikat dan kad debit atau kredit melalui pemproses bayaran kami, Stripe. Kami tidak menerima tunai. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nombor kad anda.

Deposit keselamatan boleh dikembalikan (sewa kapal layar dan rumah bot)

Sewa persendirian dikenakan deposit keselamatan yang boleh dikembalikan, dibayar bersama tempahan dan berasingan daripada harga sewa: Promark Houseboat, Promark I, Promark II dan Promark III RM800; Oceanbook 55 kaki RM2,000; Ange Etoile 60 kaki RM3,000. Jika tiada kerosakan, kehilangan, pembersihan luar biasa atau caj tertunggak, deposit dikembalikan sepenuhnya dalam 1 hingga 3 hari bekerja selepas perjalanan ke akaun bank yang anda berikan. Kerosakan, kehilangan, penyalahgunaan atau pembersihan luar biasa yang disebabkan pelanggan ditolak daripada deposit; jika kos melebihi deposit, bakinya perlu dibayar.

Pembatalan dan bayaran balik

Tempahan yang disahkan tidak boleh dikembalikan jika anda membatalkan atau tidak hadir, tertakluk kepada undang-undang. Jika kami terpaksa membatalkan kerana cuaca, keadaan laut atau masalah teknikal, kami menawarkan tarikh lain terlebih dahulu. Jika tiada tarikh yang kami tawarkan sesuai untuk anda, kami mengembalikan jumlah penuh yang anda bayar, termasuk deposit keselamatan, dalam 7 hari bekerja. Bayaran balik kad melalui Stripe mengambil masa 5 hingga 10 hari bekerja untuk muncul dalam penyata anda. Permohonan bayaran balik disemak oleh pengurusan; tulis ke admin@promarktravel.com dengan nombor tempahan anda.

Penjadualan semula

Anda boleh memindahkan tempahan yang disahkan ke tarikh lain sehingga tiga kali, tertakluk kepada ketersediaan dan notis awal yang munasabah. Hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel dengan nombor tempahan anda. Jika tarikh baharu mempunyai harga berbeza, perbezaannya dicaj atau dikembalikan.

Lewat tiba dan tidak hadir

Sila tiba sebelum masa yang dijadualkan untuk daftar masuk, semakan peserta dan taklimat keselamatan. Tiba lewat memendekkan tunggangan atau sewa anda; masa tamat tidak berubah dan tiada bayaran balik untuk masa yang hilang. Tidak hadir bermakna bayaran dilucuthakkan.

Cuaca dan keselamatan

Hujan renyai tidak membatalkan perjalanan. Kapten atau pemandu mempunyai kata putus mengenai pelepasan, laluan, kelajuan dan sebarang perubahan atas sebab keselamatan, termasuk memendekkan perjalanan atau kembali ke marina. Tetamu mesti mematuhi arahan kru dan memakai jaket keselamatan yang disediakan.

Jerebu

Jika jerebu berada pada tahap tidak sihat pada hari perjalanan anda (Indeks Pencemar Udara Johor Bahru melebihi 100, seperti di apims.doe.gov.my), anda boleh menukar tempahan ke tarikh lain secara percuma, pada bila-bila masa sebelum bertolak. Tiada had masa untuk tarikh baharu, dan ia tidak dikira dalam tiga kali pertukaran anda. Hubungi kami di WhatsApp dengan nombor tempahan anda. Kapten juga boleh menangguhkan perjalanan jika jerebu menjadikan jarak penglihatan tidak selamat; anda akan dijadualkan semula dengan cara yang sama. Jerebu bukan sebab untuk bayaran balik.

Kapasiti dan umur

Bilangan penumpang tidak boleh melebihi kapasiti yang dibenarkan untuk vesel, walau apa pun permintaan. Pemandu jet ski mesti berumur sekurang-kurangnya 16 tahun dan penumpang sekurang-kurangnya 5 tahun. Promark Houseboat membawa 7 dewasa dan 2 kanak-kanak bawah 10 tahun.

Dokumen sebelum bertolak

Setiap tetamu melengkapkan borang peserta (nama, tarikh lahir, nombor kad pengenalan atau pasport, hubungan kecemasan) dalam talian sebelum perjalanan, dan menandatangani borang persetujuan atau penepian di marina. Perlindungan insurans hanya terpakai kepada tetamu yang telah melengkapkan borang.

Kerosakan

Kerosakan jet ski dicaj mengikut peraturan dan penepian: fi kerosakan minimum RM1,500 dan fi masa henti minimum RM1,500, dengan kos sebenar melebihi itu perlu dibayar; kunci jet ski yang hilang RM1,000. Di kapal layar, kerosakan, kehilangan dan pembersihan luar biasa ditolak daripada deposit keselamatan seperti di atas.

Hubungi kami

Promark Travel, Senibong Cove Marina, Johor Bahru. WhatsApp +60 12-339 2483 (waktu pejabat), e-mel admin@promarktravel.com.